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금융소비자 보호체계

  • 민원처리프로세스

    민원처리절차

    접수->사실조사->검토->처리결과통지 접수->사실조사->검토->처리결과통지
    • 민원처리부서 : 금융소비자보호팀
    • 처리기간 : 접수일로부터 14영업일내 처리 원칙
      ※ 조사 등 부득이한 사유로 처리기간 내에 민원의 처리가 곤란한 경우 14영업일 범위 내에서 기간 연장 가능
    • 처리기준 : 법원의 판례 및 금융감독원 등의 사례를 기준으로 심사 민원사무편람
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