금융소비자 보호체계
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상품판매단계별 소비자보호
상품 기획 · 개발 및 마케팅 단계의 소비자보호
- 신상품 개발 및 마케팅/서비스 정책 수립시 사전협의
- 상품개발시 상품개발준칙 및 체크리스트 마련
- 투자광고, 설명자료, 광고성 보도자료 등에 대한 준법감시인 사전심의 실시
상품판매단계의 소비자보호
- 완전판매 관련 영업지점 자체 롤플레잉 실시 및 자체 미스터리쇼핑 상시 진행
- 영업지점 대상 완전판매 프로세스 관련 교육 컨텐츠 제공
- 금융투자전문인력 직무보수 교육 시행 (직업윤리의식, 업무관련 법규 등 전문인력 자질 향상)
- 영업지점 대상 찾아가는 금융소비자보호 시행 및 완전판매 관련 맞춤형 컨설팅 서비스 운영
- 고령투자자를 위한 어르신전용창구 마련
- 방문판매 절차 가이드라인 마련
- ELS 등 녹취의무화 제도 도입
상품판매 이후의 소비자보호
- 금융소비자보호를 위한 제도개선 및 모니터링
- 충분한 설명이행을 위한 금융투자상품 해피콜 시행
- 소비자보호광장 운영 (고객문의/제안/칭찬/불만/민원접수 등)
- 민원사무편람 배포
- 전임직원 민원통계자료 공유
- 고령투자자 등을 위한 투자자 숙려제도 실시
기타 소비자보호
- 금융소비자보호 내부통제위원회 운영
- 1사1교 금융교육
- YCI(Yuanta Consumer & Compliance Index) 평가제도 운영
이와 같이, 유안타증권은 금융소비자 보호를 위한 노력을 하고 있으며, 앞으로도 지속적인 금융소비자보호 방안을 마련하여 시행하도록
하겠습니다.
