전산장애의 요건

• 당사의 전산 시스템상의 장애로 인해 고객이 비상주문을 포함하여 어떠한 방법으로도 주문이 거래소에 정상적으로
  접수 불가능한 경우
• 당사의 전산 시스템상의 장애라 함은 당사 프로그램 및 주문 가능 매체의 장애를 말하며, 증권 전산, 증권거래소 등
  유관기관이나 당사와 접속을 위한 통신망의 장애, 개인 PC 환경 등의 장애는 포함되지 않습니다.
• "고객유입량 제어시스템"에 따라 서비스 접속 대기중인 경우는 장애에 해당하지 않습니다.

보상의 기준 및 보상제외 사항

보상 기준

• 장애조치 완료 최초 공지 후 30분 이내 체결 주문
• 주문 기록이 남아있는 경우
• 비상주문 시도
• 1분 이상 주문접수 지연
• 2분 이상 체결내역 조회 지연

보상제외 사항

• 장애발생 당일 이내 체결되지 않은 주문
• 기회비용, 정신적 피해보상
• 주문시점부터 장애 종료까지 체결 불가능한 가격
• 시세지연, 체결지연
• 주문기록이 없는 경우
• 장애조치 완료 최초 공지 후 30분 이내 확인하지 않은 미체결 주문

보상신청 및 처리절차

1. 장애 종료 후 주문체결 완료 또는 원 주문체결 내용 확인 후 보상신청
2. 보상신청 시 작성사항
   • 보상을 원하는 주문 건 주문내역 : 시간, 주문종류, 종목, 수량 가격
   • 보상을 원하는 범위
   • 보상신청 건에 대한 주문기록 및 전화 녹음기록 또는 장애증빙자료 제출
3. 당사 보상기준에 따라 보상대상 여부 판정 및 보상금액 결과 통지

• 전산장애 관련 유의사항 > "전산장애 시 보상기준 및 절차"를 반드시 확인해주세요.