고객유의사항

전산장애가 의심될 때 대처방법을 알려드리니 고객님께서는 대처방법 숙지를 부탁 드립니다.

• 1. 시스템을 재부팅(PC or Mobile)하거나 재접속을 시도 후 기존 주문을 실행합니다.
  • 가. 개인 PC불량 또는 통신망의 장애나 오류로 주문이 실행되지 않는 경우가 가끔 발생합니다.
  • 나. 대체시스템에 등록되어 계시면 대체시스템 접속시도를 부탁드립니다.
• 2. 고객지원센터(1588-2600)나 지점(www.myasset.com > 고객센터 > 지점안내)을 통해 장애여부를 먼저 확인하고 비상주문을
  시도합니다.
• 3. 해외주식 등 야간주문거래는 야간데스크(02-3770-4354~5)에 장애여부를 확인하고 비상주문을 접수합니다.
  • ※ 고객지원센터/지점/야간데스크 등의 비상주문시 HTS/MTS 매매수수료를 적용합니다.
  • ※ 비상주문도 불가하여 손해를 본 경우: "전산장애시 보상기준 및 절차"를 참고하여 보상신청을 해주시기 바라고 주문로그나 전화
    녹음기록 또는 제출한 장애증빙자료 등을 근거로 당사 보상기준에 따라 보상대상 여부 판정 및 보상금액에 대한 결과를 고객님께 통지해 드립니다.